1. Resumen
Logsmind ofrece distintas formas de pagar según su región y dispositivo. La política de reembolso aplicable depende del canal por el cual realizó la compra. A continuación detallamos cada caso. Si tiene dudas sobre cómo proceder, escríbanos a legal@logsmind.com.
2. Compras a través de la tienda de aplicaciones (Android)
Las suscripciones contratadas dentro de la app desde Android se procesan a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Los reembolsos se rigen por la política de esa tienda:
- Puede solicitar un reembolso automático dentro de las 48 horas posteriores a la compra directamente desde su cuenta en la tienda.
- Pasadas las 48 horas, los reembolsos quedan a discreción de la tienda.
- La cancelación de la renovación automática se realiza desde su cuenta en la tienda; mantendrá el acceso Premium hasta el final del período ya pagado.
3. Compras a través de la tienda de aplicaciones de iOS (próximamente)
Logsmind aún no está disponible en la tienda de aplicaciones de iOS. Cuando se publique, los reembolsos de compras realizadas por ese canal serán gestionados directamente por la propia tienda conforme a su política, accesible desde su cuenta en la misma.
4. Compras web
Las compras realizadas directamente en logsmind.com se procesan a través de la pasarela de pago disponible en su región. Las condiciones generales son:
- Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario posteriores al primer pago escribiendo a legal@logsmind.com.
- Las renovaciones recurrentes pueden ser reembolsadas dentro de las 48 horas siguientes al cargo.
- Para canales que ofrezcan renovación automática, puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente que recibe por correo tras la compra. Mantendrá el acceso Premium hasta el final del período ya pagado.
- Para canales que requieran pago manual por período, no existe renovación automática y por tanto no se generan cargos posteriores.
- Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original a través de la pasarela utilizada, en el plazo habitual de la misma.
5. Condiciones generales
- Las suscripciones canceladas permanecen activas hasta el fin del período pagado y no son reembolsables de forma prorrateada, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
- Los reembolsos no se conceden cuando existe evidencia de uso fraudulento, abuso de la prueba gratuita o violación de los Términos y Condiciones.
- Si la legislación de su jurisdicción establece derechos de reembolso adicionales (por ejemplo, las directivas de protección al consumidor de la Unión Europea), esos derechos se respetan en su totalidad y prevalecen sobre los plazos aquí indicados.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos escríbanos a legal@logsmind.com. Atendemos las solicitudes en un plazo razonable, normalmente dentro de los 2 días hábiles.